AUTODOC: ayuda de emergencia (consultas, reclamos, garantía, dudas)

A ver si se dignan a responder

Visto lo visto, pagaré el neumático para la moto con Paypal.



Edit: Pues comprados unos Dunlop Sportmax GPR-300 a precio muy bueno (45€, un trasero) , esperemos que no sea porque estén en el almacén desde hace 4 años

A ver que tal los tiempos de envíos y si llega de verdad el calendario gratis.

Os daré una oportunidad.

Edit 2: llegó el neumático, como si me lo hubiera entregado un gitano,el calendario gratis tampoco llegó, mejor no ofrecerlo y no quedáis tan mal. Como sugerencia.

Buenos días,

Me parece increíble el mal servicio de esta web, mas bien, la falta de información. Resulta que el viernes metí en mi cesta piezas que quería comprar, principalmente un Carter para mi golf 5, la cuestión es que necesito saber la medida del tornillo de vaciado de aceite, ya que puede ser 18 o 19 mm, pregunte por chat, me tuvieron media hora esperando, y la compañera me dijo que al no ser técnica no podía resolverme la duda, que había preguntado a los técnico y estaba esperando respuesta. Bueno, tuve que irme así que deje esa conversación a medias. Mande también un mail al departamento técnico, como primera respuesta me contestaron con un "hemos verificado la compatibilidad con nuestro departamento técnico, 9534477 KLOKKERHOLM - es compatible con su coche." a lo que yo contesté que no había preguntado eso, si no la medida del tapón de vaciado de aceite. Ahora unos días después me contestan esto "Muchas gracias por comunicarse con nosotros.

Le comunicamos que hemos transmitido su consulta al departamento técnico y nos indican que lamentablemente el dato del tornillo el fabricante no lo indica, por lo que no es posible facilitarle la información.

Si tiene alguna consulta más, por favor, no dude en contactarnos.
Esperamos poder ayudarle en el futuro.

¡Qué tenga un buen día!"

Vamos, que tienen piezas y no puede referenciar las que tienen que ver y que deberia ser obligatorio pedir conjuntamente con otras?

He leído cosas malisimas de Oscaro, pero en este caso, hice esta misma pregunta con otro carter que ellos tenian y me respondieron el mismo dia con la referencia del tornillo y el enlace al mismo, vamos, queria cambiar de web por ver el servicio de Autodoc pero me parece que me quedo con Oscaro, que en varios años comprando ni un solo problema (por suerte)

Bueno pues no solo se va hablar cuando hacen mal las cosas, sino también cuando las hacen bien, o mejor dicho cuando las hacen de forma correcta y como se deberían de hacer.


Los dos artículos que me enviaron de forma incorrecta, los devolví y hoy me devolvieron el dinero.


Lo que deberíais de hacer para evitar esos problemas, es cuando no teneis el artículo solicitado, enviarle un email al comprador y decirle oye tal artículo no lo tenemos ahora mismo o va a tardar 1 mes o 3...., si te interesa te enviamos este otro, y al que le corra prisa o le de igual seguramente acepte y le vaya bien. Pero siempre teniendo el beneplácito del comprador.



Por ahora a pesar de los "problemas" seguiremos comprando y compaginando con otras webs, esperando a que no surja ningún otro contratiempo.

Buenos días,

Acabo de verificar que le enviamos el 24/12 una pegatina de devolución puesto que tenía activado el Pedido Seguro, pero todavía no nos ha devuelto la mercancía, quedamos a su disposición para aclarar cualquier duda.

Un cordial saludo.
Atte. el equipo de Autodoc.es

Hola,

Sí, es nuestro socio, podemos contactarles para informarle de lo que sea.

¡Un saludo!

Buenos días,

Normalmente cada envío se envía en 48 horas laborables de Berlín, Alemania y se entrega a España peninsular en 4-6 días laborables, pero pueden suceder retrasos por distintos motivos y circunstancias del camino, déjenos revisarlo si todavía no ha sido entregado por la mensajería responsable.

Saludos.

Buenos días,

Gracias por su comentario. Ante todo disculpe que el trámite de garantía le haya ocasionado muchas preocupaciones, al revisar el nº de pedido proporcionado, la última actualización que tenemos del departamento de garantías es el haber recibido el documento oficial del fabricante que no ha sido reconocido el defecto de la pieza como caso de garantía. Por el momento hemos solicitado por dicho informe oficial para poder explicarle el motivo de rechazo.

Seguimos en contacto por favor.
Un saludo.

Buenos días,

Según el seguimiento de envío indica que nos fue devuelto por la mensajería responsable y fue entregado el 6/01. Quedamos pendientes del desempaquetado que va a realizarse estos días en los almacenes de Berlín, y luego según su deseo podemos proceder a su reenvío o al reembolso del importe. Disculpe las molestias ocasionadas. Estamos en contacto.

Un saludo.

Buenos días:

Al verificar el historial de compra, resulta que según su petición ya le fue reembolsado el importe de la pieza dañada a la hora de su transportación. Disculpe esa experiencia, son imprevistas las circunstancias de envío de verdad. Quedamos a su disposición.

¡Saludos!

Nos puede dejar una solicitud de comprobación por el nº de bastidor de vehículo, mediante el mismo se entra en el esquema de vehículo y se verifica el artículo seleccionado según las características de origen de la pieza.

Quedamos a su disposición.
¡Un saludo!

Buenos días,

La verdad es muy muy probable que su pedido haya sido dividido en 2 paquetes por motivos logísticos. ¿Podría por favor enviarnos el nº de pedido para poder informarle mejor?

A la espera de su respuesta.
Saludos.

Buenas tardes,

He realizado hará cerca de una hora un pedido con dos artículos y aunque el cargo me aparece en la tarjeta, no he recibido ni correo de confirmación ni aparece ninguna compra en el historial de la cuenta.

Lo he comprado desde la app sin registrarme, y al finalizar la compra, una vez confirmada, me ha pedido meter contraseña para aprovechar y finalizar el registro, cosa que he acabado haciendo.

Entiendo que no debería salir la compra en el historial puesto que la he realizado antes del registro, pero lo de no recibir ningún mail me parece raro. La bandeja de spam está vacía igualmente.

Me podéis decir si es normal el retraso del mail?

Gracias.

Hola. Pues espero dicho informe y a ver que explicaciones me dan, porque la pieza no funcionaba correctamente, comprobado por el taller mecánico. De hecho tuvimos que pedir otro compresor nuevo y ya funciona correctamente el sistema de aire acondicionado del vehículo. Tengo todos los informes y facturas guardados del taller y los correos de AUTODOC, que son unos pocos, para que una vez reciba el informe, poner la denuncia correspondiente. Es un abuso el trato recibido por parte de AUTODOC, ya que deberían de haberse hecho cargo del problema en poco dias, y ya van 7 meses dando largas. Eso sin mencionar el dinero y el tiempo que he perdido. Lamentable el servicio postventa que tienen. Quedo a la espera del informe

Todo se solucionó correctamente, en efecto el envío venía dividido en dos paquetes.
Muchas gracias.

Hola, buenas tardes

Vamos a verificar si ha indicado correctamente su correo electrónico, normalmente al recibir el pago se le envía una confirmación de inmediato. Envíenos por favor en privados el correo electrónico o sus nombres/apellidos indicados en ese pedido.

A la espera de su respuesta.
Un saludo.
Atte. el equipo de Autodoc.es

Enviado, gracias.

@AUTODOC Buenas tardes, estoy intentando encontrar un Sensor de Ángulo de Dirección para un BMW X3 E83 2.0d 177cv de 2009 y me es imposible, están agotadas las cuatro marcas que tenéis a la venta y no hay fechas de reposición de stock, me podéis decir si hay algún problema con esa pieza específica o en caso contrario cuando podrán tener stock?
Gracias.